Trocas e Devoluções
Compramos com confiança. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver.
7 Dias de Arrependimento
Garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Produto danificado
Trocamos sem custo algum. Basta uma foto e nós resolvemos.
Atendimento por e-mail
Respondemos em até 48h úteis. contato@lume.eco.br
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar, basta enviar um e-mail para contato@lume.eco.br com o número do pedido e o motivo. Não cobramos nenhuma taxa por isso.
Condições para Devolução
- • O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
- • Em caso de produto danificado na entrega, o prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento — mesmo que já tenha sido aberto.
- • Velas com queima iniciada não são elegíveis para devolução por arrependimento (apenas por defeito).
Estorno e Prazo
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o estorno é processado em até 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão ou do PagBank (Pix e Boleto). O valor total — incluindo frete pago — é devolvido integralmente.
Como solicitar
- 1. Envie um e-mail para contato@lume.eco.br com o assunto: "Solicitação de Troca/Devolução — Pedido #XXXXX".
- 2. Inclua uma foto do produto (obrigatório apenas em caso de avaria).
- 3. Aguarde nossa resposta em até 48h úteis com as instruções de envio.
- 4. Envie o produto no prazo combinado. O frete de retorno é por nossa conta em caso de defeito de fabricação.