Dúvidas Frequentes
Tudo o que você precisa saber para iluminar seu momento.
Sobre as Velas
Como cuidar da minha vela LUME?
Na primeira queima, deixe a cera derreter até a borda do frasco. Apare o pavio em 5mm antes de reacender e não queime por mais de 4 horas seguidas.
Os aromas são naturais?
Nossas velas são feitas com cera vegetal (coco e palma) e fragrâncias premium livres de ftalatos e parabenos, garantindo uma queima limpa e segura.
Pedidos e Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, débito e Pix através do checkout seguro do Stripe. Suas informações são protegidas com criptografia SSL.
Posso cancelar meu pedido?
Cancelamentos podem ser solicitados em até 24h após a compra pelo e-mail contato@lume.eco.br. Após esse prazo, o pedido já estará em produção.
Sobre a Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de 5 a 12 dias úteis dependendo da sua região, contados a partir da confirmação do pagamento.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todos os estados brasileiros via Correios ou transportadora.
Como rastreio meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada passo da sua encomenda.
Trocas e Devoluções
E se o produto chegar danificado?
Entre em contato em até 7 dias úteis pelo e-mail contato@lume.eco.br com foto do produto. Faremos a troca sem custo adicional.
Como funcionam as trocas e devoluções?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Ainda tem alguma dúvida específica ou gostaria de um atendimento personalizado?
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